Komm
ins Team.
Mitarbeiter (m/w/d) für das Lob- und Beschwerdemanagement
- Art der Anstellung
Teilzeit - Eintrittsdatum
01.10.2025
- Stellennummer
JR102698
- Befristung
Unbefristet - Eingruppierung
E09A
- Einsatzort
Städtisches Klinikum Braunschweig gGmbH
Freisestr. 9/10
38118 Braunschweig
Mit Dir sind wir noch besser
Die Städtische Klinikum Braunschweig gGmbH ist das Krankenhaus der Maximalversorgung für die Region Braunschweig und mit 1.499 Planbetten eines der größten Krankenhäuser in Deutschland. Mit 21 Kliniken und zehn selbstständigen klinischen Abteilungen sowie sieben Instituten wird nahezu das komplette Fächerspektrum der Medizin abgedeckt. Pro Jahr werden fast 50.000 Patienten stationär und mehr als 200.000 Patienten ambulant behandelt.
Die Stabsstelle Qualitätsmanagement und Klinisches Risikomanagement arbeitet als interner Dienstleister in enger Vernetzung mit den Kliniken, Instituten, Zentren und administrativen Bereichen zusammen. Organisatorisch ist die Stabsstelle dem Chief Operating Officer (COO) zugeordnet.
Das Qualitätsmanagement-System des Klinikums wird zentral durch die Stabsstelle gesteuert und dezentral in den verschiedenen Organisationseinheiten umgesetzt und gelebt. Die Ausrichtung des Qualitätsmanagement-Systems erfolgt nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015, wonach das Klinikum inkl. der Medizinischen Versorgungszentren bereits seit 2018 zertifiziert sind.
Die Stelle im Überblick
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Bearbeitung von Patienten- und Angehörigenanliegen (z.B. Lob und Beschwerden) inkl. der Dokumentation in der Software Intrafox
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Entgegennahme und Dokumentation von Lob
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Ableitung und Empfehlung von Verbesserungsmaßnahmen
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Erstellung von Auswertungen
Danach suchen wir
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Ausbildung im Gesundheitswesen, z.B. Gesundheits- und Krankenpfleger (w/m/d), Kaufmann (w/m/d) im Gesundheitswesen oder eine andere vergleichbare Qualifikation
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mehrjährige Berufserfahrung im klinischen Alltag und klinischen Prozessen
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eine Qualifizierung zur Pflegefachkraft im mittleren Management / zum Fachwirt Sozialwesen oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
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hohes Maß an Kundenorientierung
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Flexibilität, Organisations- und Koordinationsfähigkeit
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strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
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hohe Sozialkompetenz, Empathie und interkulturelle Kompetenz
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Kommunikations-, Team- und Konfliktfähigkeit
Dein Job.
Deine Vorteile.
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Berufsunfähigkeitsversicherung
Die Berufsunfähigkeitsversicherung zahlt eine monatliche Rente, wenn Sie Ihren zuletzt ausgeübten Beruf, so wie er ohne gesundheitliche Beeinträchtigung ausgestaltet war, voraussichtlich auf Dauer nicht mehr machen können.
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Betriebliche Altersvorsorge
Zur Absicherung im Alter bieten wir allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine attraktive betriebliche Altersvorsorge an.
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Betriebliches Gesundheitsmanagement
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Betriebskindertagesstätte
Zur Betreuung der Kinder unserer Beschäftigten hat das Klinikum eine Kindertagesstätte gegründet.
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Business Bike
Als einer der ersten Arbeitgeber im öffentlichen Dienst können wir Euch ein Angebot fürs Fahrrad-Leasing machen.
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Corporate Benefits
Namhafte Anbieter stellen uns ihre Produkte und Dienstleistungen zu Sonderkonditionen zur Verfügung. Der Vorteil für Sie – Sie erhalten deutliche Nachlässe auf qualitativ hochwertige Produkte
und Dienstleistungen. Die Nutzung der Plattform ist selbstverständlich kostenfrei. -
Deutschland-Ticket Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
Durch das Deutschland-Ticket Jobticket können unsere Beschäftigten bundesweit zu vergünstigten Konditionen die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen.
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Employee Happiness Managerin
Unterstützungsangebote für alle Mitarbeitende - erstmalig im Gesundheitswesen
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Fort- und Weiterbildung
Die fachliche und persönliche Weiterentwicklung unserer Beschäftigten nimmt einen hohen Stellenwert im Klinikum Braunschweig ein. Alle Beschäftigten des Klinikums Braunschweig profitieren daher von den vielfältigen Weiterbildungsangeboten.
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Gleichstellungsreferat
Das Gleichstellungsreferat setzt sich für die Belange aller vertretenden Berufsgruppen ein und fördert die Gleichstellung von Frauen, Männern und intergeschlechtlichen Menschen am Klinikum Braunschweig.
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Hilfsangebote (Sozialbetreuung, Konfliktlösung)
Am Klinikum Braunschweig besteht die Möglichkeit, bei Konflikten am Arbeitsplatz sowie sonstigen Problemen und Krisen Hilfe von der Sozialbetreuung in Anspruch zu nehmen.
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KNUT
Im Rahmen der Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir unseren Beschäftigten erweiterte Betreuungsangebote für ihre Kinder:
Hinter KNUT verbirgt sich das „Kinder-NotfallUnterbringungs-Telefon“. Es hilft bei Notfällen in der Kinderbetreuung. Unsere Beschäftigten erhalten kurzfristig und unbürokratisch Hilfe und eine zuverlässige Betreuung für deren Kind. -
PaULA
PaULA, die Erweiterung von KNUT, hilft unseren Beschäftigten darüber hinaus bei planbaren Betreuungsengpässen. Unseren Beschäftigte haben z.B. in der nächsten Woche einen Geschäftstermin oder in der Schule/Kindergarten ist ein wichtiger Termin angesetzt und die Betreuung ist nicht gewährleistet. In diesen Fällen können unsere Beschäftigten ebenfalls das „Kinder-Notfall-Unterbringungs-Telefon“ in Anspruch nehmen.
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HannA
Unterstützung im Haushalt und bei der Kinderbetreuung, wenn der Arzt unserer Beschäftigten dies verordnet hat: Im Rahmen der Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir unseren Beschäftigten erweiterte Betreuungsangebote für ihre Kinder.
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Lebensarbeitszeitkonten
Auf Ihrem Lebensarbeitszeitkonto können Sie während Ihres Beschäftigungsverhältnisses im Klinikum Braunschweig Ihr ganz individuelles Guthaben ansparen. Das Guthaben bietet Ihnen die Möglichkeit Auszeiten wie ein Sabbatical zu nehmen oder es für den vorzeitigen Ausstieg aus dem aktiven Erwerbsleben nutzen zu können.
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Personalkauf in der Apotheke
Mitarbeitende des Klinikums haben die Möglichkeit in unserer Apotheke Medikamente aus einem vorgegebenen Sortiment zu Sonderkonditionen einzukaufen.
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Personalrestaurants in den Klinikstandorten
Unsere hauseigenen Betriebsküchen bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Angebot von drei selbst gekochten Mittagsmenüs an, davon ein spezielles für Vegetarier sowie ein Dessert- und Salatbuffet.
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Teilnahme am Kinderferienprogramm (FiBS) der Stadt Braunschweig
>Die Abteilung Jugendförderung des Fachbereiches Kinder, Jugend und Familie der Stadt Braunschweig organisiert zu den Oster-, Sommer- und Herbstferien ein umfangreiches Ferienprogramm für Braunschweiger Kinder zwischen 6 und 15 Jahren.
