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Referent Kundenfokusmanagement / Customer Experience Manager (m/w/d) – befristet auf 24 Monate

Deutsche Apotheker und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Straße 6, 40547 Düsseldorf
Vollzeit
03.08.2026
Vollzeit
Deutsche Apotheker und Ärztebank eG

Referent Kundenfokusmanagement / Customer Experience Manager (m/w/d) – befristet auf 24 Monate

Stellenbeschreibung

Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bereich: Kunden- und Vertriebsmanagement
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Befristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine


Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.

Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.

Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.

Aufgaben

  • Du sorgst dafür, dass die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen präsent ist – als zentrale/r Treiber/In für Customer Experience und Customer Centricity.
  • Du analysierst Kundenbedürfnisse, identifizierst Potenziale und entwickelst Customer Journeys weiter, um Pain Points sichtbar zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Du wertest interne und externe Studien aus, führst eigene quantitative und qualitative Kundenbefragungen durch, setzt Touchpoint-Befragungen auf und bereitest Customer Insights klar und strukturiert auf.
  • Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Produktteams und Serviceeinheiten zusammen, leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Projekte und Initiativen ab und begleitest deren Umsetzung.
  • Mit deiner Expertise unterstützt du die strategische Ausrichtung im Bereich Kundenfokus und trägst aktiv dazu bei, Neukundenwachstum, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft langfristig zu stärken.

Profil

  • Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen – optional ergänzt durch Erfahrung im Bankwesen oder in der Finanzdienstleistung.
  • Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Insights, Service Design, Marketing, Produktmanagement oder einem verwandten Bereich mit.
  • Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – und fühlst dich sowohl in klassischen Projekten als auch in agilen Arbeitsumgebungen wohl.
  • Du besitzt idealerweise Know-how in der Erstellung, Durchführung und Auswertung quantitativer und/oder qualitativer Marktforschung. Erfahrung mit UX Methoden, Design Thinking oder Journey Mapping ist ein Plus.


Deine Benefits

Modernes und flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Vielfältige Rabatte

Ermäßigungen durch Corporate Benefits in vielen Shops

Mobilitäts-App

Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E-Scooter oder zum Tanken

Urban Sports Club

Flexibles und vielfältiges Sportangebot zu Mitarbeitendenkonditionen

Vermögenswirksame Leistungen

Monatlicher Beitrag zur Vermögensbildung


Ansprechpartner

Annafrid Lage-Lee

Recruiting

+49 211 5998 1275

Arbeitsort

Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Straße 6
40547 Düsseldorf


Lerne die apoBank kennen

Wir sind die größte Bank für Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland und unterstützen mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell ein außergewöhnliches Klientel dabei, die Gesundheitsbranche zukunftsfähig aufzustellen.

Erfahre hier, wo wir herkommen und was uns als Arbeitgeberin wichtig ist.


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