Wir sind ein ambulanter Dienst für Pflege, Hauswirtschaft und Alltagshilfe im Raum Karlsruhe. Unsere Mitarbeitende sind täglich bei unseren Kundinnen und Kunden im Einsatz. Damit das verlässlich funktioniert, suchen wir jemanden, der die Qualität im Blick behält: Sie sind unsere erste Stimme am Telefon und gleichzeitig die Instanz, die prüft, ob unsere Abläufe halten, was wir versprechen. Die Stelle ist neu geschaffen und berichtet direkt an die Geschäftsführung. Sie gestalten sie mit.
Aufgaben
Telefondienst am Vormittag: Sie nehmen Anfragen von Kundinnen, Angehörigen und Mitarbeitenden entgegen und klären sie, oder leiten sie weiter für einen Rückruf des verantwortlichen Mitarbeiters
Qualitätsprüfung bei der Aufnahme von neuen Kunden: Dokumentation und Kostendeckung werden überprüft
Kundenzufriedenheit systematisch abfragen und auswerten
Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen aufnehmen, Ursachen klären und der Geschäftsführung berichten
Prüfung, ob das Onboarding neuer Mitarbeitender vollständig durchlaufen wurde
Erstgespräche mit neuen Kundinnen und Kunden, wenn unsere Pflegedienstleitung verhindert ist
Profil
Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft
Erfahrung in der Verwaltung eines ambulanten Pflegedienstes
Ein Auge für Details: Sie merken, wenn in einer Dokumentation etwas fehlt
Freundlichkeit und Klarheit am Telefon, auch wenn jemand verärgert anruft
Sicherer Umgang mit dem PC; unsere Software lernen Sie bei uns
Führerschein Klasse B für gelegentliche Erstgespräche vor Ort
Eine Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten ist willkommen, aber keine Bedingung — wir unterstützen Sie dabei.
Wir bieten
18-20 € pro Stunde bei 20 Wochenstunden, unbefristet
Feste Arbeitszeiten am Vormittag — kein Schichtdienst, keine Wochenenddienste, keine Rufbereitschaft
Eine Stelle mit echtem Einfluss: Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, Ihre Befunde führen zu Entscheidungen
