Wir sind ONECompany!

Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.

Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.

• Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
• Du erstellst und pflegst Value- & Success-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
• Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
• Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab.
• Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
• Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
• Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
• Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.

Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
• Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen
• Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
• Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
• Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
• Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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• jobs@softproject.com
• +49 7243 56175 0

Tätigkeitsbereich

Vertrieb und Handel

Karrierestufe

mit Berufserfahrung

Arbeitszeit

Vollzeit

Standorte

Am Erlengraben 3, 76275 Ettlingen, Deutschland
Hybrides Arbeiten

Arbeitsverhältnis

Festanstellung

Who is SoftProject?

SoftProject GmbH is a leading European provider of data management, process automation, and digital transformation solutions. With our platform, we help organizations unlock the value of their data and build efficient, future-ready processes – from data governance to AI-powered automation.

More than 300 companies across insurance, manufacturing, energy, and the public sector rely on our solutions. With over 230 employees across Europe, we work together on innovative technologies that shape the digital future of our customers.

Following the acquisition by Main Capital Partners in 2024, we continue to grow internationally and are looking for people who want to take ownership, bring in ideas, and shape the future with us.

Life at SoftProject:

Work Your Way – Hybrid work & flexible hours to suit your life.

Family-Friendly Policies – Nursery subsidies & parental support.

Office Vibes – Dogs welcome, free parking, fresh fruit, great coffee & smart food options like Foodji (our digital food fridge).

Fun & Culture – After-work events, summer & Christmas parties, team sports events like B2Run, JobRad & a strong ONECompany spirit.

Perks & Extras – Onboarding kit, anniversary & life-event gifts, EGYM Wellpass for your wellbeing, corporate benefits platform & referral program.

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